پژوهشگاه فرهنگ، هنر و ارتباطات فصلنامه علمی مطالعات فرهنگ - ارتباطات 2008-8760 26 72 2025 12 22 Lean Competencies in the Lean Communication Process A Study in Public Sector Organizations شایستگی‌های ناب در فرایند ارتباطات ناب پژوهشی در بخش عمومی 2 کشور در حال توسعه؛ ایران و افغانستان 249 279 229281 10.22083/jccs.2025.521340.4036 FA محمدشاه خیری گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران 0009-0008-5144-9920 محمد مهدی فراحی گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران. 0000-0002-4024-286X روح اله باقری گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران 0009-0008-5144-9920 علیرضا خوراکیان گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران 0009-0008-5144-9920 Journal Article 2025 05 10 Objective: Communication serves as the bedrock of numerous organizational processes. The performance of organizations and the effectiveness of management styles often hinge on the quality and efficiency of communication processes. In recent years, lean approaches to organizational management have gained prominence, emphasizing agility, resource productivity, timeliness, and adaptability. One dimension of this concept is the formation of lean communication within organizations. However, establishing a lean communication process fundamentally requires the presence of necessary competencies and skills in the message sender (communicator). Consequently, this research aims to identify the skills and competencies of actors (message senders) in shaping lean communication. This study, situated within the context of public sector organizations which often grapple with challenges such as complex bureaucracy, delayed decision-making, and resource constraints, seeks to introduce the key components of lean communication as a solution for enhancing efficiency and reducing waste in organizational exchanges. Specifically, the primary focus is on identifying the capabilities that message senders must possess to establish communication that is concise, clear, purposeful, and effective. This, in turn, minimizes misunderstandings, unnecessary repetitions, and delays in information flow, aligning with the core lean principle of eliminating (waste).<br>Method: The present study employs a qualitative research methodology. Data were collected through semi-structured interviews with academic and executive experts from Iran and Afghanistan. The selection of these two distinct socio-cultural contexts allows for a comparative examination while also uncovering commonalities in the requirements for lean communication within the public sector. Participants were chosen based on their experience and expertise in public administration, organizational behavior, and communication studies. The interview data were analyzed using a phenomenological approach combined with thematic analysis. Phenomenology facilitated a deeper understanding of the experts’ lived experiences and perceptions of lean communication, while thematic analysis enabled the systematic extraction, organization, and identification of key patterns within the data. This analytical process involved familiarization with the data, generating initial codes, searching for themes, reviewing themes, and defining and naming final themes to ensure rigor and depth in interpretation. ارتباطات زیربنای شکل‌گیری بسیاری از فرایندهای سازمانی است. عملکرد سازمان‌ها و اثربخشی سبک‌های مدیریت در بسیاری مواقع به کیفیت و اثربخشی فرایندهای ارتباطی متکی است. در کنار این، در سال‌های اخیر، رویکردهای ناب به مدیریت سازمان‌ها توسعه یافته است. چابکی، بهره‌وری منابع، به هنگام بودن و تطبیق‌پذیری از مفاهیم زیربینایی این رویکرد در مدیریت سازمان‌ها است. ازجمله زمینه‌های این مفهوم، شکل‌گیری نوعی ارتباطات ناب در سازمان است. بااین‌حال ایجاد فرایند ارتباطات ناب، بیش از همه نیازمند برخورداری از شایستگی‌ها و مهارت‌های موردنیاز در فرستنده پیام و ایجادکننده ارتباط است. ازاین‌رو این پژوهش به شناسایی مهارت‌ها و شایستگی‌های بازیگران (فرستنده پیام) در شکل‌گیری ارتباطات ناب پرداخته است. روش تحقیق از نوع روش‌شناسی تحقیق کیفی بوده است. داده‌ها از طریق مصاحبه نیمه ‌ساختاریافته با خبرگان و متخصصان علمی و اجرایی در کشورهای ایران و افغانستان جمع‌آوری و با بهره‌گیری از روش‌شناسی پدیدارشناسی و تحلیل مضمون، تحلیل شده است. یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد مهارت‌های حل سریع مسئله، مهارت درک شفاهی و کلامی، مهارت بیان، اعتمادسازی و هوش اجتماعی مهم‌ترین شایستگی‌ها و مهارت‌های ضروری برای دو طرف ارتباطات برای شکل‌دهی به ارتباطات ناب است. در ادامه تحقیق مصادیق و مؤلفه‌های هر کدام از این شایستگی‌ها و فرایند تأثیرگذاری آن بر شکل‌گیری ارتباطات ناب شناسایی و معرفی شده است. https://www.jccs.ir/article_229281_39433740c3ba90a8aed6f70fac5fe415.pdf